时间：2007年12月18日下午
事件经过：
小编一个好朋友最近想做个胃镜检查，她家距离深圳市妇幼保健院比较近，所以12月18日下午，小编拨通了市妇幼保健院的总机电话：0755-83360733，接通后听到的是语音：“你好，深圳市妇幼保健院，请拨分机号，查号请拨0，咨询请拨8。”因小编不知道这家医院是否可以做胃镜检查，还有胃镜检查的价格要咨询收费处还是胃镜室，所以，想通过总机的人工查号问一下，所以小编便按照语音提示按下了0键，几乎是同时，在电话另一边传过来还是语音的声音：“对不起，总机忙线，继续等待请按#号键。”就这样小编按了将近10个#号键，其中有几次，语音中出现：“总机转接中，嘟~嘟~嘟~嘟~”电话接通的声音，打但小编没有等到有人工接听，接通几声后，电话中再次出现了：“对不起，总机忙线，继续等待请按#号键。”就这样，小编分别于当天下午14：30、14：45、15：05三个时间拨打了市妇幼保健院的总机电话，每次都等待了将近10分钟，始终没有人工接听我的电话。
虽然电话没有顺利接通，但小编没有放弃，接连打了深圳另外5家医院的总机电话，都顺畅接听，并且很快地咨询到了各医院胃镜检查的不同价格。
当天下午的15：40市妇幼保健院总机的人工服务终于接听了小编的电话，我说麻烦转一下胃镜科室，结果总机给我电话转到了病理科室，接电话的那位女医生态度还是不错的，很客气地告诉我重新拨打总机。
附：
北京大学深圳医院总机：0755-83923333
深圳市第一人民医院总机：0755-25533018
深圳市第二人民医院总机：0755-83366388
深圳市中医院总机：0755-88359666
深圳市儿童医院总机：0755-83936101
小编感受：
1、医院总机电话小编半小时内打了3次，都没有实现要咨询一个胃镜检查价格的愿望，医院为民服务措施的执行令小编有点失望。
2、电话接通后如果人工服务真的很忙，为什么不在语音提示中增设各科室分机号码报号功能？这点令小编有些不解。
小编建议：
医院的总机电话应该是患者与医院沟通最方便快捷的方式之一，医院的总机电话不仅应该提供医院简介、业务咨询这样的普通功能，更应该为市民提供医院的药品查询，预约挂号，传真服务, 投诉建议，转有关科室办公电话，转人工服务等等的人性化服务功能。只有让市民和患者真正体会到了医院便民服务带来的方便，医院才能真正成为广大患者身体康复的家园。
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（责任编辑：谢丽娜）
