“五一”假期刚结束，按惯例节后几天是医院最忙碌的时候，就在这节骨眼上，市人民医院留医部电脑服务器整体数据库发生异常，导致缴费取药业务暂停，急坏了医务人员和排队的病人。随后医院启动备用服务器，昨日上午9时50分，医院业务恢复运营。受此影响，留院等待治疗的数百名患者中出现了个别患者情绪焦躁的现象，该医院紧急转移150名病较重患者至市一门诊就诊。
苦等三小时患者难缴费
记者昨日上午11时30分，赶到市人民医院留医部急诊科大厅挂号收费处看到，医务人员正配合技术人员，对受阻的电脑、打印机进行维修。而在窗口外，患者排起的长队将进出大门堵住了，几名保安和医务人员在现场维持着秩序。
与此同时，住院部大厅的西药房、医疗保险收费处、住院登记处也排起了长队，而对于可用手写的医药单据，医护人员也想方设法加快地操作，但数名患者仍怨声不断。“太慢了!我们的病不能耽误呀!”望着长长的队伍一筹莫展，不少排队的市民说，他们也是比较紧急的情况，碰上这样的事情谁也不甘愿礼让。“同事手受伤了，坐在那里半天了，但就是交不了费。”不少市民因为长时间排队，情绪变得急躁起来。
记者发现，一名女孩偎依在母亲怀抱里，口中不停地呕吐。“给她吃什么，就吐什么，等了一上午，小孩吐得几乎虚脱了。”听到母亲的抱怨，医生立即为其开通绿色通道，先治疗后缴费。
“小孩头疼发烧，早上8点多，我们就来市人民医院留医部挂号。准备缴费取药时，医院保安却告诉我，收费的电脑坏了。”焦急排队等待3个小时后，龚先生终于缴费取药成功。
医院转移150名患者
市人民医院宣传科王主任告诉记者，事故发生后，医院院长、书记立即指示全院医护人员坚守岗位，并提出“不休息、不缺岗、连岗”的口号。能够调度的医务人员全部调度上岗，能手写的医药单据也全部用手写。
该院院长、书记也第一时间赶到各缴费窗口，向患者解释事故的原因，并安抚患者情绪。对于部分需要急诊的患者，医院紧急调动4辆穿梭巴士，来回4趟共转移了约150名病情较为紧急的患者到市人民医院一门诊部诊治。
“人民医院平均的日门诊量就超过6000人次，而这两天节后门诊量比平时更多。人流量是深圳各医院中最大的，因此业务恢复后，患者排长龙现象仍维持了一段时间。”王主任说，越是在这个时候患者越需要冷静、多点理解、遵守秩序。当然，医院平时也应该做好电脑维护工作，尽量避免类似问题的发生。
42分钟后业务恢复正常
该院电脑机房室汤主任向记者解释：“早上9时08分，后台服务器的整体数据库突然发生异常，导致应做的业务全部停止了。”随后，技术人员立刻联系广州服务商，按照服务商的指令，技术人员按章操作。
“这次事故不是一般的硬件问题，之前我们也没遇到过。我们紧急启动了备用服务器，9时50分，医院的业务恢复运营。”汤主任介绍说，发生整体数据库异常的原因仍需进一步调查。
中午12时10分，记者重返各收费窗口，发现排长队的现象大为减少，现场恢复了良好秩序。之前抱怨排队时间太长的龚先生抱着退了烧的儿子高兴地走出了医院。
据了解，昨天下午该院已完全恢复正常秩序。
（责任编辑：胡一锋）
